 U heeft ongetwijfeld gelezen over Performance Management of uw collega’s er over gesproken. Goed mogelijk dat u daardoor bent gaan denken: dat wil ik ook. En dat is ook wel begrijpelijk.
Het mooie van performance management is namelijk dat u uw strategie meetbaar gaat maken. In deze bijdrage daarom enkele handvaten waar u aan moet denken als u over wilt gaan tot performance management (ook wel resultaatmanagement genoemd).
|
Wat is Performance Management? Elke organisatie stuurt op cijfers. Vooral de financiële resultaten worden regelmatig via de planning en control cyclus gemeten. Deze meting is vooral gericht op uitkomsten.
Performance Management gaat verder en meet ook “zachte” gegevens. U kunt denken aan klanttevredenheid, (telefonische) bereikbaarheid, leverbetrouwbaarheid, etc. U bent dus bezig uw performance te meten. Deze vorm van meting, overgewaaid uit (hoe kan het ook anders) de VS staat erg in de belangstelling en er zijn diverse systemen voor ontwikkeld, waarvan de balanced scorecard de bekendste is.
Het zal duidelijk zijn dat om te kunnen meten, eerst meetpunten (prestatie-indicatoren) bepaald moeten worden. Deze prestatie-indicatoren worden afgeleid van de strategie van de organisatie en kunnen worden doorvertaald naar afdelingsniveau en zelfs functieniveau. Het idee is uiteraard dat een uitstekende performance uiteindelijk leidt tot het slagen van uw strategie. Het loont dus de moeite om de thermometer niet alleen in uw financiële gegevens te steken, maar vooral ook in de performance van uw organisatie.
|
 Performance Management iets voor u? Vast en zeker, want de gedachte achter Performance Management is zonder meer goed. Toch zou ik niet al te hard van stapel lopen en klein beginnen.
Eén van de valkuilen is namelijk dat het bijhouden van een veelheid aan indicatoren meer administratie vergt (en dus meer kost) dan dat het u oplevert. Een andere valkuil is een te sterke focus op de vastgestelde indicatoren.
Medewerkers zijn alleen nog bezig met hun indicatoren en gaan voorbij aan even belangrijke zaken, waarvoor toevallig geen indicatoren zijn benoemd.
Niet zozeer een valkuil, maar wel lastig, is het bepalen van de indicatoren. Je kunt nu eenmaal niet alles meten, dus moet u een keuze maken en de belangrijkste indicatoren vaststellen.
Het verdient dan ook aanbeveling om het langzaam uit te rollen. Begin met één of twee afdelingen en/of de kritische functies in uw organisatie.
|
- Bepaal uw strategie
Hoogstwaarschijnlijk hebt u al een strategie ontwikkeld, maar probeer deze dan zo te (her)schrijven dat deze ook meetbaar is. De uitgebreide systemen gaan uit van een heuse strategiekaart. Een strategisch A-4tje met uw missie, uw strategie, uw kernactiviteiten kan ook volstaan.
- De succesfactoren
De volgende stap is vaststellen welke zogenaamde kritische succesfactoren er zijn. Door deze (strategische doelstellingen) te benoemen kunt u gemakkelijker bepalen welke meetpunten u gaat vaststellen.
- Het bepalen van de prestatie-indicatoren
Aan de hand van uw strategie en de benoemde succesfactoren bepaalt u de prestatie-indicatoren. Op organisatieniveau, maar vooral ook op afdelingsniveau en eventueel functieniveau. Belangrijk daarbij is dat u deze indicatoren ook definieert. Zo voorkomt u dat u iets anders onder “bereikbaarheid” verstaat dan één van uw medewerkers. |
De meeste slaagfactoren hebben betrekking op de invoering van Performance Management.
- Het slagen staat of valt dus met een goede veranderstrategie. Vaak wordt Performance Management ingezet in het kader van verandering. Er moet dan ook samenhang zijn met de beoogde verandering
- Betrek uw medewerkers zoveel mogelijk (ook bij de samenstelling van de indicatoren)
- Wees helder in doel, gebruik en doelgroep
- Gebruik het als leer- en verbeterproces, en niet om uw medewerkers “af te rekenen”
- Gebruik indicatoren die gemakkelijk via uw systemen zijn te meten.
|
U begrijpt, na het lezen van bovenstaande, het invoeren van Performance Management is niet iets dat u van vandaag op morgen doet. Maar laat u daardoor niet ontmoedigen, want het kan zeker de moeite waard zijn om uw organisatie te helpen bij het veranderen en uw strategie te laten slagen.
Veel succes gewenst!
René van der Wal,
HRM Adviseur NCP HRM
renevanderwal@ncphrm.nl
|
Burgemeester Roelenweg 26
8021 EW Zwolle
T: 088 - 304 04 02
F: 088 - 304 04 03
info@ncphrm.nl
Overige vestigingen: klik hier... |
